Frequently Asked Questions

Puis-je rajouter des services à ma réservation avant mon arrivée ?
Il est possible d’ajouter des activités et services supplémentaires dans votre panier au plus tard 48h avant votre arrivée afin de permettre une bonne organisation entre prestataires et vous proposer un service de qualité.

Puis-je réserver d’autres services en plus de ma réservation ?
Tout à fait. Lors de votre réservation d’hébergement, à tout moment vous avez la possibilité de réserver des prestations complémentaires pour étoffer votre séjour : forfaits de ski, cours de ski collectifs, location de matériel de ski, location de linge de lit et de toilette, location d'équipement confort pour les nourrissons, repas traiteur livrés à domicile (3, 4, 6 ou 7 repas).

Puis-je réserver uniquement des activités et des services ?
Non, car l’ensemble de ces prestations est conditionné à la réservation d’un hébergement.

J’ai déjà réservé mon hébergement, mais je souhaite le modifier :
Nous serons en droit de considérer toute demande de modification comme une annulation, sauf possibilité pour nous de satisfaire la demande de modification. Un séjour interrompu ou un différé d’entrée donnent lieu à remboursement exclusivement si le client a souscrit l’option assurance « location – annulation » et si la police d’assurance s’applique.

Comment récupérer les clés et quand les ramener ?
La remise de clés vous est expliquée dans le contrat que vous recevrez de la part de la Centrale de Réservation. Celui-ci indique les coordonnées de l’établissement ou de la personne en charge de cette tâche.

Est-ce que c’est vraiment utile de prendre une assurance annulation ?
L’assurance annulation est une sécurité qui vous assure un remboursement des montants versés sur présentation des justificatifs demandés par l’assureur, ainsi que contre les risques locatifs.
Toutefois, si le client ne souhaite pas souscrire l’assurance «location – annulation», il reste dans l’obligation de s’assurer contre les risques locatifs, vol, incendie, dégâts des eaux. Faute d’avoir souscrit une assurance, le client est réputé en faire son affaire personnelle et répondra de tous les recours exercés à son encontre.
Si vous avez payé par carte bancaire, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque pour connaître les modalités d’assurance location-annulation proposées.

Pourquoi réserver des activités et services en plus de mon hébergement ?
Cela vous permet :
  • D’organiser vos vacances en amont de votre arrivée au mieux de vos attentes
  • D’éviter de mauvaises surprises sur place en cas de plannings prestataires déjà complets
  • De gagner du temps en n’ayant pas à appeler plusieurs prestataires ou à aller consulter plusieurs sites Internet pour vous organiser
  • De bénéficier de remises spécifiques de la part de la Centrale de Réservation
  • De maîtriser au mieux votre budget vacances

Le paiement en ligne est-il vraiment sécurisé ?
Tout à fait. Notre module de paiement en ligne PAIEMENT SECURISE PAYBOX 3D Secure est certifié PCI-DSS et  répond aux normes en vigueur édictées par les organismes professionnels tels que le GIE Cartes Bancaires (Carte Bancaire, E-Carte Bancaire), Maestro, Visa, MasterCard

Comment récupérer mon mot de passe ?
Vous pouvez vous rendre sur notre site Internet dans la rubrique « Ma Réservation » et solliciter notre serveur en cliquant sur « J’ai oublié mon mot de passe ».
Si vous avez changé d’adresse e-mail et que cette dernière ne figure pas dans notre base de données, nous vous conseillons alors de contacter nos agents de réservation au + 33(0)4 79 06 83 92 pour retrouver les informations de votre compte.

Quand va être débitée ma réservation ? Puis-je décaler le débit ?
Si vous payez par carte bancaire, le débit se fait dans les 48h sans possibilité de différé. Dans le cas d’un paiement par chèque, une période non déterminée s’écoule entre sa réception, son envoi au Trésor Public et son encaissement.

Nous sommes plusieurs pour une réservation, peut-on payer chacun sa part ?
Cette option est possible en contactant directement nos conseillères.

J’ai payé mon solde mais je veux retirer une prestation, comment puis-je faire ?
Dans ce cas de figure, nous vous conseillons de contacter nos conseillères au + 33(0)4 79 06 83 92 car certaines prestations comportent un coût d’annulation.